[广州]《如何构建和谐的员工关系管理》3月27-28日·郑老师 |
| 发布时间：2015/2/10 点击：2107 次 |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 培训时间： 2015年3月27-28日 广州 培 训 费：3600元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费）住宿可统一安排，费用自理 培训对象：企业总经理、中高层管理者、部门经理、主管等 咨询电话：0755-29654782 400-666-5924 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 【课程背景】 在现代化的人力资源管理中，企业普遍认为“劳资关系主要的问题就是法律问题”，等到劳资问题出现爆发矛盾冲突之时，才惊觉法律在根治矛盾过程中完全不起作用。其实，法律法规不过是员工行为规范的底线，而真正能切实地改善员工关系的是员工身处的环境，也就是我们俗称的企业文化。然而，改善企业文化并非易事，管理者在处理员工关系过程中经常会遇到以下问题： 没有认清员工关系管理的“情、理、法” 没有掌握有效预防员工关系恶化的方法 没有掌握有效激励并发挥员工能动性的方法 针对以上问题，林老师会帮助学员系统地学习有关员工关系处理的知识和操作技能，帮助您的企业创建良好的文化氛围，从而推动企业人员效能的提升。 【课程收益】 掌握构建员工关系和处理员工群体事件的方法与技巧，构建员工关系恶化和群体事件的防范体系； 掌握调整员工情绪，加强上下沟通的方法，在预防和处理问题员工过程中的角色； 掌握运用良好的企业文化氛围和非物质激励措施，从正面激发员工的工作热情，减少员工抱怨，增加工作满意度。 〖课程大纲〗 第一单元：现代企业的员工关系管理 员工关系管理的六大范畴 员工关系管理的重点与难点 新生代员工与员工关系管理的转变 员工关系管理中角色定位 互动讨论： − 总经理的角色 − 人事经理的角色 − 直线经理的角色 − 基层班组长的角色 识别员工关系恶化的三大预警信号 突发事件及其风险分类 − 劳动争议事件及其风险案例分析 − 员工伤亡事件及其风险案例分析 − 员工群殴事件及其风险案例分析 − 群体罢工事件及其风险案例分析 − 员工违纪违规事件及其风险案例分析 第二单元：员工群体事件的应对方法与技巧 处理群体事件的原则与方法 − 隔离人员，安置调解 − 耐心倾听，暗中取证 − 上级权威部门的介入 − 防止出现人员的伤亡 − 不采用激化矛盾的举措 设法让员工冷静的技巧 − 关键人物的引领作用 − 撤回不当措施的办法 − 部分让步措施的发布 哈维尔的“对话守则” 攻破谣言给企业带来的危害 构建应对群体事件的预防体系 − 增强忧患意识，防患于未然 − 建立突发事件的预防机制 − 编制应对突发事件的预案 − 为管理干部组织必要的培训 第三单元：有效沟通与和谐劳资关系构建 案例解析：用沟通化解员工的不满情绪 企业与员工的沟通渠道 上下沟通中的“漏斗” 与不同性格员工沟通的方法 沟通的五项基本原则 企业与员工的“心理契约” 管理干部的员工关爱计划 帮助员工进行职业发展规划 上下非正式沟通制度化与员工申诉处理 案例解读：由员工上访到干部下访 构建和谐员工关系的12345法则 第四单元：预防危机发生的有效措施 什么是企业危机？危机的类型 防范隐患与处理隐性矛盾 危机期间员工与媒体的态度 企业危机的处理 − 危机管理小组 − 危机处理方案 − 企业危机公关 − 企业危机恢复 案例分析：美的集团新闻发言人制度的启示 危机产生的根源及预防措施 − 员工不满情绪的漫延 − 信息封闭下的谣言传播 − 负面消息被无限放大 突发事件中的员工管理原则 − 煽动闹事者 − 意见领袖 − 劝和促谈者 − 被动参与者 员工群体事件的防范要求 − 管理措施提前双向沟通 − 薪水调整需要慎之又慎 − 工作环境需要不断改善 − 工资与企业利润同增长 第五单元：如何将企业文化落地 企业文化的雷达模型与金梭模型 视频分享：老员工对新员工的影响 企业文化如何被消化与吸收？ − 用事实树立典型 − 用制度规范言行 − 从战略寻找指标 − 用现象说明缘由 − 使行动变成习惯 人治、法治到文治 创建良好企业文化氛围的三大策略 − 企业文化评审表 − 制度文化盘点表 − 典型人物塑造工具箱 单元小结：企业文化“种子落地法则” 第六单元：不同类型员工的激励 员工工作动机的四维分析 互动游戏：角色扮演，今天我是工程师 不同阶层员工的需求 − 合理需求与不合理需求 − 新员工与老员工需求 − 技术型与业务型岗位需求 − 稳定型与流水型岗位需求 从人性假设看激励手段 分析讨论：如何对不同部属进行有效激励？ 从马斯洛五层次需求理论看员工需求 非经济激励因素的运用 14种非薪酬激励方法 如何通过授权进行激励 【讲师介绍】 郑君老师 经济学硕士； 美国GEC认证讲师； 中国猎鹰式招聘理论创始人； 人力资源管理专家，劳动法专家； 中国人力资源开发研究会（CHRDA）注册人力资源管理师课程特聘讲师。 核心价值： 先后在豪恩声学股份、朗科科技股份（股票代码300042）、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、招聘经理、人力资源经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业研发中心、营销中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持集团人力资源全面工作，多次成功主导建立企业招聘体系、培训管理体系、绩效管理体系和员工关系管理体系。拥有十年以上人力资源中高层管理经验，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面积累了丰富经验。 授课风格： 复杂的问题简单化，抽象的问题生活化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。 个人著作： 《8090后员工应该这样管》、《中层崛起：卓越中层的19个管理法则》（中国财富出版社出版） 主讲课程： 《猎鹰式招聘与结构化面试》、《以KPI为导向的绩效管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《绩效辅导与面谈》、《和谐员工关系构建与管理》、《中层干部管理技能提升》、《如何有效管理后80/90后员工》、《人才培养》、《劳动用工风险与防范》 华致赢企管（www.leanpop.com.cn）致力于精益管理咨询，提供包含5S/6S管理、TPM管理，精益生产及精益管理，精益供应链管理，精益绩效管理的企业诊断、培训与咨询服务，同时组织与承办精益管理系列研讨会与公益讲座。文章转载请标明出处！ |
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