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[广州]《如何构建和谐的员工关系管理》3月27-28日·郑老师

发布时间:2015-2-10  点击:1510 次
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培训时间: 2015年3月27-28日 广州
培 训 费:3600元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费)住宿可统一安排,费用自理
培训对象:企业总经理、中高层管理者、部门经理、主管等
咨询电话:0755-29654782   400-666-5924
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【课程背景】
    在现代化的人力资源管理中,企业普遍认为“劳资关系主要的问题就是法律问题”,等到劳资问题出现爆发矛盾冲突之时,才惊觉法律在根治矛盾过程中完全不起作用。其实,法律法规不过是员工行为规范的底线,而真正能切实地改善员工关系的是员工身处的环境,也就是我们俗称的企业文化。然而,改善企业文化并非易事,管理者在处理员工关系过程中经常会遇到以下问题:
      没有认清员工关系管理的“情、理、法”
      没有掌握有效预防员工关系恶化的方法
      没有掌握有效激励并发挥员工能动性的方法
    针对以上问题,林老师会帮助学员系统地学习有关员工关系处理的知识和操作技能,帮助您的企业创建良好的文化氛围,从而推动企业人员效能的提升。
【课程收益】
    掌握构建员工关系和处理员工群体事件的方法与技巧,构建员工关系恶化和群体事件的防范体系;
    掌握调整员工情绪,加强上下沟通的方法,在预防和处理问题员工过程中的角色;
    掌握运用良好的企业文化氛围和非物质激励措施,从正面激发员工的工作热情,减少员工抱怨,增加工作满意度。
〖课程大纲〗
第一单元:现代企业的员工关系管理
    员工关系管理的六大范畴
    员工关系管理的重点与难点
    新生代员工与员工关系管理的转变
    员工关系管理中角色定位
    互动讨论:
      − 总经理的角色
      − 人事经理的角色
      − 直线经理的角色
      − 基层班组长的角色
    识别员工关系恶化的三大预警信号
    突发事件及其风险分类
      − 劳动争议事件及其风险案例分析
      − 员工伤亡事件及其风险案例分析
      − 员工群殴事件及其风险案例分析
      − 群体罢工事件及其风险案例分析
      − 员工违纪违规事件及其风险案例分析
第二单元:员工群体事件的应对方法与技巧
    处理群体事件的原则与方法
      − 隔离人员,安置调解
      − 耐心倾听,暗中取证
      − 上级权威部门的介入
      − 防止出现人员的伤亡
      − 不采用激化矛盾的举措
    设法让员工冷静的技巧
      − 关键人物的引领作用
      − 撤回不当措施的办法
      − 部分让步措施的发布
    哈维尔的“对话守则”
    攻破谣言给企业带来的危害
    构建应对群体事件的预防体系
      − 增强忧患意识,防患于未然
      − 建立突发事件的预防机制
      − 编制应对突发事件的预案
      − 为管理干部组织必要的培训
第三单元:有效沟通与和谐劳资关系构建
    案例解析:用沟通化解员工的不满情绪
    企业与员工的沟通渠道
    上下沟通中的“漏斗”
    与不同性格员工沟通的方法
    沟通的五项基本原则
    企业与员工的“心理契约”
    管理干部的员工关爱计划
    帮助员工进行职业发展规划
    上下非正式沟通制度化与员工申诉处理
    案例解读:由员工上访到干部下访
    构建和谐员工关系的12345法则
第四单元:预防危机发生的有效措施
    什么是企业危机?危机的类型
    防范隐患与处理隐性矛盾
    危机期间员工与媒体的态度
    企业危机的处理
      − 危机管理小组
      − 危机处理方案
      − 企业危机公关
      − 企业危机恢复
    案例分析:美的集团新闻发言人制度的启示
    危机产生的根源及预防措施
      − 员工不满情绪的漫延
      − 信息封闭下的谣言传播
      − 负面消息被无限放大
    突发事件中的员工管理原则
      − 煽动闹事者
      − 意见领袖
      − 劝和促谈者
      − 被动参与者
    员工群体事件的防范要求
      − 管理措施提前双向沟通
      − 薪水调整需要慎之又慎
      − 工作环境需要不断改善
      − 工资与企业利润同增长
第五单元:如何将企业文化落地
    企业文化的雷达模型与金梭模型
    视频分享:老员工对新员工的影响
    企业文化如何被消化与吸收?
      − 用事实树立典型
      − 用制度规范言行
      − 从战略寻找指标
      − 用现象说明缘由
      − 使行动变成习惯
    人治、法治到文治
    创建良好企业文化氛围的三大策略
      − 企业文化评审表
      − 制度文化盘点表
      − 典型人物塑造工具箱
    单元小结:企业文化“种子落地法则”
第六单元:不同类型员工的激励
    员工工作动机的四维分析
    互动游戏:角色扮演,今天我是工程师
    不同阶层员工的需求
      − 合理需求与不合理需求
      − 新员工与老员工需求
      − 技术型与业务型岗位需求
      − 稳定型与流水型岗位需求
    从人性假设看激励手段
    分析讨论:如何对不同部属进行有效激励?
    从马斯洛五层次需求理论看员工需求
    非经济激励因素的运用
    14种非薪酬激励方法
    如何通过授权进行激励
【讲师介绍】
    郑君老师   
    经济学硕士;
    美国GEC认证讲师;
    中国猎鹰式招聘理论创始人;
    人力资源管理专家,劳动法专家;
    中国人力资源开发研究会(CHRDA)注册人力资源管理师课程特聘讲师。
核心价值:
    先后在豪恩声学股份、朗科科技股份(股票代码300042)、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、招聘经理、人力资源经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业研发中心、营销中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持集团人力资源全面工作,多次成功主导建立企业招聘体系、培训管理体系、绩效管理体系和员工关系管理体系。拥有十年以上人力资源中高层管理经验,在解决人力资源管理“疑难杂症”方面积累了丰富经验。
授课风格:
    复杂的问题简单化,抽象的问题生活化,模糊的问题清晰化,点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法,将理论性、实践性与趣味性有机结合,深入浅出,通俗易懂,寓教于乐。
个人著作:
    《8090后员工应该这样管》、《中层崛起:卓越中层的19个管理法则》(中国财富出版社出版)
主讲课程:
    《猎鹰式招聘与结构化面试》、《以KPI为导向的绩效管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《绩效辅导与面谈》、《和谐员工关系构建与管理》、《中层干部管理技能提升》、《如何有效管理后80/90后员工》、《人才培养》、《劳动用工风险与防范》




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