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物业公司的管理是否也需要精益生产

发布时间:2014/8/4  点击:2347 次

编者按:精益生产起源于制造业,但是不止步于制造业,它是跨行业的新型管理思想,我们生活中处处体现精益。



                                                  华致赢精益咨询
    可能是作为精益咨询顾问吧,总喜欢把一些事情和精益生产联系起来。其实生活中的点点滴滴与精益结合起来是一件很有意思的事情。
    上周日因为小区内楼里的所有安全门都更换了,对应家里的门铃也需要更换。因为家里没人没有及时更换,当门
铃按不动了才被邻居告知要约物业更换门铃。
    周日中午到物业办公室,可是没人在办公室。失望之际发现在办公室门口挂了一块业主留言板,“总算没有白跑
,留个信息吧”,当时这么想着。可是找来找去没有发现白板笔,办公桌上也没有,真失望...
    本来留言板应该是一大进步,可以避免几次往返。需要实现白板的功能应该考虑将白板笔放置在白板边上最现眼
的位置,一眼就能看到,而且还要定期(每天)检查,才能发挥其应有的作用。
    在这件事情上,我们可以进一步设想。
    我为什么要跑到物业办公室去呢?
    因为我没有物业的电话。
    能不能让大家很容易知道物业的电话呢?
    可能有人说你记下物业的联系电话就好了。
    有没有比这更简单的办法呢?
    因为要记录很多电话本身就很麻烦,而且即使记录了也还要找、容易丢。
    如果我们把物业电话装贴在每栋楼的安全门上是不是很方便呢?
    为此,进一步扩展将很多便民电话都装贴在安全们上,而且可以设计得很美观。比如:叫车电话、物业电话、送
水电话、干洗店电话等等,可视化的方式让我们的生活更便捷。
   总体来说,我觉得有几个方面的好处:
   1. 减少出行路程。--消除类似多余的动作、搬运的浪费。
   2. 避免往返--减少类似返工的浪费。
   3. 应对紧急事务。--减少类似等待的浪费(往往很多时候好处理一件紧急的事务,但找不到相应的方式,比如
下大雨要大车上班,且找不到叫车电话)
   在这种理念下,物业公司可以着手规划和建设便民服务专栏。
   一方面,可以收集业主需要那些便利服务;另一方面,可以收集周边有那些对应的服务。把两种信息对应起来,设
计一套漂亮、整洁、灵活的“便民服务信息栏”装贴在每栋楼房的安全门上,以此来提升物业的服务水平,让物业的精益生产变得更出色,向精益标杆企业迈进。
    精益咨询导师寄语:就服务行业而言,中国企业与世界先进企业之间的差距,主要不在于服务设施、设备、人才等方面,关键在于管理和服务方式。“精益服务”的概念对物业服务企业来说应该说是一个全新的概念,也可谓是一个创新的理念。




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