获取精益课程/咨询产品/案例等请点击进入我们的新网站:http://www.gobalean.com

您当前的位置:网站首页 >> 电子期刊

华致赢企管精益咨询顾问角色定位

发布时间:2014/11/13  点击:1660 次
编者按:咨询公司应该是帮助企业解决问题,而不是代替企业去解决问题。从这个角度来讲,咨询无疑是传“道”的,即通过管理思想和管理方法导入,让客户明白什么是适合自己的管理,然后让企业自己去解决问题,也就是“授之以渔,而非授之以鱼”。



     医生、教练、司机、保姆,哪个更适合比喻顾问的身份?
     医生可能是用的最多的一个词,好像也比较被认可---企业医生,顾问帮助企业解决问题。
     但企业的病远不是个人生病那么简单,不是诊断、开药方、吃药,就能治好病。企业没有人体(大脑、神经、血液、五脏六腑、四肢、性器官)那种良好的自我调节功能,而是类似于各种器官相互关涉,不太听指挥,以至于不能很好消化药物。
     很多顾问抱怨客户不配合、执行力不行。最近一次听到这句话是在上一周,一朋友说顾问公司向总经理抱怨执行团队不配合。
     配合顾问,那顾问成了主角?是顾问要做项目还是客户要做项目?是不是有点本末倒置了?
     所以最近一直思考怎么来定位顾问角色,怎么把顾客做好,把顾问价值发挥到最大?
     这几年的经历,很多的项目,不同类型的项目:外企、国企、民企,我的感受是客户的表现往往超出我的预期。
     尤其是最近几个国企项目(很多时候认为国企的行动力最慢,官僚体制、大家都不愿意做、不愿意承担责任,更不愿意承担风险),其行动速度和实施结果都超出我的预期。
     “我们对结果负责”,这是很多咨询公司的口号,他们确实很努力的去做。
      深入客户现场,让客户提供详尽的数据,没有数据的,顾问自己拿着秒表在现场测量,
      以此制定详细的解决方案,制定详细的实施计划,然后让客户执行、让客户配合进度,还随时检查客户的进度。
      很用心、很负责人,但结果可能不如人意。
      苦恼、抱怨、甚至愤怒,顾问很多时候也很无奈:客户思想不成熟、条件不成熟、执行力不够、内部斗争严重...
      曾经听前同事说:某客户要求顾问必须多来,帮他们把事情做好,不然就不付费了。而且将在集团范围内影响顾问公司声誉。
      顾问抱怨客户自己不动手,不主动,总是想让顾问做。
      所谓负责任就是咨询费吧,不达成结果少收费、不收费。
      就像医生治病,治好了再付钱(当然中间会想办法让病人支付“基本药费”),听起来合情合理。
      但仔细分析,少收费甚至不收费就负责任了吗?
      有没有影响病情,有没有耽误治疗时机,有没有医疗事故?有没有造成精神损失?
      企业是客户自己的、能指望别人负责吗?
      这种顾问角色又不太像医生了,更像保姆或者司机:
        顾问开车带着顾客上路了,上精益道路;
        但好像并不是那么顺利:
        车上有人闹情绪、有人找借口上厕所,有人想下车拍照、有人晕车不舒服;
        有人开始争吵:这条路不对,这个方向不对,
        又人说速度太慢、有人说速度太慢!
        又人干脆提出不想走了!要回去!
        有时候确实走错路了!
        有时司机(顾问)实在受不了了,生气走了。
        即使磕磕碰碰到达第一个目的地,司机(顾问)下车了,客户却不会继续开车,傻掉了。
        也有把这种模式做的很好的,如果能和客户长期合作五年、八年,除了帮助客户实现绩效之外,潜移默化影响了一些人,有些人看都看会了。
      还有一种咨询是做顶层设计的(没想到用什么身份比喻较合适):
        长时间充分的调研,深入细致的分析,除了对客户分析,还有行业分析,还有竞争对手分析;
        然后制定一套完美的方案;
        最后教给客户自己去实施;
        能吸收多少全凭自己;
        但咨询费都是千万级的;
        世界知名的咨询公司大都这种模式;
        可能战略层面的咨询效果不错,
        执行层面的支持就可能成为流行的那句话:“理想很丰满,现实很骨感!”,除非企业自身能力超强悍。
        以至于很多著名咨询在中国频频遭遇尴尬。
        华致赢企管精益咨询顾问定位:教练;
       我们的观点是我们没办法对结果负责,但我们保障KPI实现,我们帮助培养人才:
       我们的理念是:只要方向、理念、方法正确,逐步掌握技能,结果实现只是时间的问题;
      我们不会动手做任何事情,但项目进展往往超出我们的预期:
      措施一:调动客户高层和项目团队意愿和动力;
      方法一:系统性阐述精益,让客户认同实施精益的必然性(不是简单的精益很好、可以降低成本);
      方法二:结合企业现实,制定精益实施愿景,目标驱动改革动力;
      措施二:价值流规划建立团队共识;
      方法一:全面把握现状的基础上对主要问题进行系统性分析,问题和对策的关联性让团队建立信心;
      方法二:团队共同规划未来状态和目标,就目标达成共识;
      措施三:促进团队取得成功;
     方法一:引导团队自己得出解决方案,按照自己的方案实施,成功是自己的成功;
      方法二:教授团队问题解决思路,解决新模式问题,保障流程运营,稳定业绩;
      方法三:将最好的、最深刻的体会最简单、最无私的传授,不怕教会徒弟饿死师傅;
      方法四:从易到难实施,尽快取得成果,坚定信心;
      措施四:构建团队工作法;
      方法一:促进团队对目标的认同感;
      方法二:团队作业将克服个人情绪波动对项目实施的影响;
      方法三:构架多个团队,形成竞争,相互促进;
      措施五:帮助建立推进机制;
      方法一:建立项目推进机制;
      方法二:帮助团队扫清障碍,获得高层支持;
      方法三:适当时机给予团队压力;
     有朋友说,那这样会不会让客户感觉顾问的价值不大;
     教练就是要从台前走到幕后,光芒四射的是那些运动员,明星闪耀的是那些冠军。
     而幕后默默的教练自然有人认同他们的价值。
     我相信客户也会认同我们,即使有客户这么认为,我们也不会失望。客户成功了就是我们的成功;
     当然,教会了更多人,要用到顾问的时间就会少,好像我们的业务量少了,但这是我们对于高效率咨询目标的追求。
     这也迫使我们自己不断学习,为客户提供更高价值的服务,那些基础的改善教给客户自己做;
     或者我们可以为更多客户服务。
     这就是我们的价值观;
     把每个项目当成是一件作品是我们的服务理念;
     当然,我们还有很多不完善的地方,还得更多的努力和付出。
     也期待有更多志同道合者加入我们的团队,一起努力、一起成长。
    各种模式,不存在好坏之分,各有各的长处,各有各的缺点,就像之前有人评价说:咨询公司就是八仙过海,各有各的道!
    有人开玩笑说:有人(机构)不用给客户干活也能收费呢?
    还有如“大师”刘一秒能让众生顶礼膜拜呢?能口吐金丝,佩服!
    扬长避短,不断完善自身擅长模式来适应中国国情应该是咨询界朋友共同的使命。
    精益生产讲师点评:很多企业认为聘请管理咨询公司就是为了购买咨询公司的文本方案,只要咨询公司把咨询方案提交给企业了,就认为咨询公司的任务完成了,就不需要管理咨询公司了。华致赢企管旨在辅助客户解决实际问题,同时为客户培育相应的人才,与其临渊羡鱼,不如退而结网,才能一劳永逸。




华致赢企管(www.leanpop.com.cn)致力于精益管理咨询,提供包含班组管理、5S/6S管理、TPM管理、精益生产及精益管理、精益供应链管理、精益绩效管理的企业诊断、培训与咨询服务,同时组织与承办精益管理系列研讨会与公益讲座。文章转载请标明出处!
返回】 【打印

Copyright 2006-2017 Powered by 深圳市华致赢企业管理顾问有限公司(www.leanpop.com.cn) All Rights Reserved.
全国服务电话:0755-29654556 传真:0755-27807065 E-Mail: mk@glzx100.com  交流群:精益茶楼
快速导航:5S咨询  6S咨询  TPM咨询  精益生产咨询   精益生产培训   供应链管理咨询   精益管理案例 绩效管理咨询 绩效管理培训 精益管理期刊 精益管理智慧 网站地图

  Powered by mac21cn.com

网站备案号:粤ICP备11104607号-1