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精益改善项目将遇到的挑战和机缘

发布时间:2015-11-5  点击:827 次
编者按:有一句著名的广告语道“没有最好,只有更好”。在生产过程中,我们需要随时关注顾客,满足甚至超越顾客的需求,而顾客的需求是在不断增长的,因此,对自身工作的改善也是无限的,我们需要持续不断地“打破固有观念”,“寻找可行的方法”,改善下去。



    精益改善项目与营销咨询项目一样,能够为企业带来最直接的效益、可以看得见算得清的效益,诸如生产效率的提升、质量的改善、库存的降低、人员的节省、成本的节约等等,深受企业的欢迎,成为咨询服务项目中具有鲜明特色的咨询服务,一大批稍微懂一些精益管理工具的人摇身一变成为精益咨询大师,一些演讲能力强的人到处贩卖精益培训课程,一时间精益改善咨询大热,与其他咨询项目一样,精益改善经历了推崇、欢迎的阶段,而目前在广东市场市场上,精益咨询项目面临很大的困境和挑战,客户信任度差、项目单价低、项目结项率低、恶性竞争严重,导致很多咨询公司举步维艰,很多咨询顾问业务及收入降低,精益改善咨询进入了非常尴尬的境地,主要表现在:

一、环境的改变

    如果十年前提到精益改善,说几个精益咨询工具名词,都能让企业感到非常新奇和高大上,传递来羡慕和尊崇的目光,那个时候的企业生产管理者大多是技术或基础管理者出身,对生产管理的理念、思路、方法和工具都非常欠缺,主要工作是维持生产运营不出事,离精益改善的距离非常远,这种情况下,简单的精益工具落地就能见到很好的效果,精益改善对于企业来说基本是遍地黄金,怎么做都见效,不管各路神仙都有展示的舞台,形成了精益改善初期的热闹,形成了泥沙俱下的虚假繁荣。

    大浪淘沙,随着时间的沉淀和市场竞争的加剧,企业的人才逐渐成长,在内外部不断学习和一线实战过程中,形成了各自特色的精益改善模式,
有些改善比所谓的精益老师还要高,对具体环境的了解形成了他们最大的优势,他们欠缺的只是没有第三方的视角和影响力,推动起来相对难度大而已,这种情况下,外来的和尚也不好念经了,没有真功夫,不能深入实际是难以给客户指导的,靠以前的忽悠和两把刷子已经不好玩了,导致了改善业绩的不确定,咨询师口碑的降低,客户信任度的下降,自然导致精益改善项目处于非常尴尬的境地;

二、咨询公司急功近利及顾问能力制约

    行业不规范,钱又好挣,导致很多咨询公司目光短浅挣快钱挣热钱,不尊重市场发展规律,不追求客户价值,不敬畏客户夸大事实,为打单高手出场过分承诺,给客户以无限的期许,而真正做项目的人所谓的驻场经理,又是没有多少工作能力和阅历的年轻人,难以跟客户进行有效的沟通和引导,导致项目启动不久就困难重重举步维艰,很快就要终止,不仅仅是尾款难以收到,甚至连前期款项都难以收走,导致项目结项率低满意度低口碑差,在这样的大潮中很多精益咨询公司被淘汰了。

    而对于很多精益咨询顾问师而言,一部分是原来的生产管理从业人员,他们有知识体系不够系统专业能力不够扎实的缺陷,而且专业能力仅限于
生产一方面,现在的精益改善是整个价值链的改善,很多问题并在于生产现场,而是在销售、研发、采购、计划等方面,这种情况下,这些咨询师的发现问题、解决问题的意识和能力严重不足,就不足以帮助企业解决实际问题;另一部分为阅读了精益改善书籍的年轻人,缺乏实际工作的历练,不能跟客户进行多层级多方位有效率的沟通,底气不足,难以融入企业,就书本而书本,就工具而工具,遇到自己不熟悉的问题就难以解决,最后灰溜溜离开。

    从操作模式上讲,精益改善项目需要深入实际,长时修炼,才能发现问题和解决问题,深入一线又是很苦闷的工作,咨询师能够深入一线沉潜内
修的不多,大多是停留在表面上、局限于工具上、陶醉于指手画脚上,导致不能发现实际问题,也难以对客户进行有价值的辅导,项目效果自然就差,顾问师在企业自然就玩不下去了;

三、客户自身的问题

    精益改善项目的成功一定是双方密切配合的结果,项目的失败肯定是双方都有不可推卸的原因,对于客户而言,很多企业对精益改善的理念认识
不清晰,小农经济和急功近利思想严重,把精益改善与精益工具等同起来,从出发点就出现偏差;自身的执行力差,很多的改善方案难以及时有效地落地,不能持之以恒;改变的决心不够,一时见不到效果就心灰意冷,遇到挫折就改弦更张,不愿意做最基础最艰难的工作;领导重视不够,不能向整个公司传递改善的意愿和支持;过分依赖顾问,把顾问当成无所不能的神;团队规模、素质和能力欠缺,不能有效引领和推动精益改善的落地;传统文化和习惯行为的制约,没有从思想源头上树立改善的理念等等;目前急需要精益改善的企业,大多是当初机会主义起家的企业,整体上对精益改善的认识差距很大,只是遇到困难不得已而推进精益改善,骨子里还是机会主义的灵魂,这样的企业难以落地精益改善;

    稻盛和夫说过,经济最困难的时候是企业发展最好的时机,精益改善项目确实目前遇到非常大的困难和挑战,但经济转型的需要和企业生存的需
要,精益改善项目有着巨大的市场需求,需要思维和意识的转变,来应对目前的困境,开辟精益改善的新局面,重点有以下几个方面:

    1.理念打通,形成共识:这是精益改善的第一步也是关键一步,项目沟通阶段,需要把老板理念和意识打通,进驻项目后,需要把公司上上下下
的理念打通,这需要坚持、耐心和能力,考验项目组思维能力和引领能力,理念打通了,配合才好,工具方法才能落地,理念不打通,被动接受,不仅项目推进很难,还会导致项目的随时终止。理念打通这关过不了,项目基本要失败;这需要咨询公司要以初恋般的激情和宗教般的意志,以布道的精神来做理念打通工作;

    2.慎挑客户:现阶段中国企业的成熟度不足,老板的格局、理念和心胸有待放大;员工的素质、能力有待提高;如果企业的动力、配合、执行、
期许有偏差,就会导致项目落地的困难,项目效果就会大打折扣,这方面我有深刻的体会和经历:在优质客户服务的时候,我机会不需要做太多工作,只要做些思维打通、方法知道、工具落地和实际指导,实际工作都是客户团队来完成,效果非常好,顾问很轻松、顾问的价值度很高,最后客户很满意;而质地相对差的客户,则困难重重,劳神费思,最终效果虽然很好但也难以得到应有的尊重,他们自己操作达不到预期效果,也会抱怨顾问;所以,不能什么样的客户都服务,什么样的单都接,一定挑选质地相对好的企业服务,宁愿不接单,也要接优质单,这样能够确保项目的成效,树立口碑;

    3.操作模式转变:传统的精益改善项目,就生产而生产局限性很大,在很多企业已经具备精益基础的情况下,再取得明显的业绩困难很大,这需
要顾问组要从企业的整个价值链分析着手,寻找影响因素和制约环节,提高精益改善的格局和高度,一下子改变企业对精益改善的认识和看法,因为很多问题展示在生产现场而原因不在生产环节,如销售订单的无序和混乱、设计的自以为是和专业能力欠缺、采购的品质不可靠和到货及时率差、计划的系统性可执行性不足、整个公司内部的执行力和配合度不够等,都严重制约着现场的改善,只有从全局角度着手,才能取得精益改善的真正效果,提倡运营效率、结构效率大于局部效率和改善效率;传统的精益改善大多停留在出方案阶段,今后还要介入到落地阶段,这需要咨询顾问们深入实际而非浮在表面,帮助企业踏踏实实做好现场诊断和改善、员工的引导和培训、方案的落地和优化,企业不仅仅对顾问的工作有认可,还能取得最终的实际效果;顾问团队要树立新的工作模式,挽起袖子与企业一起干;

    4.组建多专业背景的团队:传统精益改善仅仅是生产管理专业能力背景,企业的问题是多方面、复杂和综合的,要真正解决企业实际问题,单纯
的生产专业背景就显得非常单薄,因此,要组建多能力、复合背景的顾问组团队,需要有营销、人力资源、采购、技术等多方面专业技能,跳出生产看生产,视野一片开阔,特别是到具体改善环节,技术背景非常重要,技术和管理是相互影响的,技术问题解决不了,单纯靠管理和改善难以取得应有效果,如果实际技术问题解决了,响应的管理问题迎刃而解;

    5.做好精益改善+,提供综合实际价值:借用现在互联网+的概念,精益改善项目也要走这个道路,可以走精益改善+营销、+采购、+研发、+资本
、+计划等等,提高精益改善项目的总体价值;这样对顾问组的专业能力要求很高;

    6.改变收费模式,降低企业风险:经过前期调研和分析,如果感觉客户的资质很好,就完全可以采取业绩对赌、股份对付等方式,这样收费方式
可以取得很好的业绩收成,也能大幅度降低客户支付的成本和压力,让客户更容易接受和配合,但关键点是能够掌控客户,相互信任、密切配合,否则会带来更大的困难。

    深圳华致赢企管精益生产咨询顾问点评:在目前咨询行业大变局的前提下,以其行业领先的实力和口碑,以一体两翼的商业模式和机制支撑,以金融和互联网思维的复合专业能力,完全可以在精益改善咨询中走出引领行业的新模式新路子,真正为企业带来价值帮助企业走向精益之路,提高企业的市场竞争能力,团队就是基于这些理念和思路,决心沉潜内修,扎根实际,在精益改善领域做出口碑、品牌和知名度。





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