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初识鱼骨图分析法

发布时间:2015-12-1  点击:1847 次
编者按:鱼骨图是由管理大师石川馨发明的分析根本原因的有效方法,又称因果图。它简便有效,利用头脑风暴,逐条分析,得出最佳结论,即问题的真因。利用鱼骨图,我们能有效分析日常工作中遇到的一些问题,适用于各行各业。



一、定义
  问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,
并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。   
二、鱼骨图的三种类型
  A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)   
      B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”
来写)   
      C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)   
三、鱼骨图制作   
    制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。   
    1、分析问题原因/结构。   
      A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。   
      B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。   
      C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。   
      D、分析选取重要因素。   
      E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。   
    分析要点:   
      a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;   
      b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);   
      c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;   
      d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;   
      e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)   
      f、 选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最未端原因;   
    2、绘图过程   
      A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨   
      B、画出大骨,填写大要因   
      C、画出中骨、小骨,填写中小要因   
      D、用特殊符号标识重要因素   要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行
四、鱼骨图使用步骤
  (1)查找要解决的问题;   
    (2)把问题写在鱼骨的头上;   
    (3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;   
    (4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;   
    (5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;   
    (6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?   
    (7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);   
    (8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法。
五、案例分析
  鱼骨图分析法是咨询人员进行因果分析时经常采用的一种方法,其特点是简捷实用,比较直观。现以某炼油厂情况作为实例,采用鱼骨图分析法对
其市场营销问题进行解析,具体如图所示:
炼油厂的鱼骨分析图   
    此主题相关图片如下:   
  图中的“鱼头”表示需要解决的问题,即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查,可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因,概括为5类
。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类中包括若干造成这些原因的可能因素,如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开,形成于鱼骨分析图。   
    下一步的工作是找出产生问题的主要原因,为此可以根据现场调查的数据,计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重,以百分数表示。例如,通过计算发现,“营销人员数量少”,在产生问题过程中所占比重为35%,“广告宣传差”为18%,“小包装少”为25%,三者在产生问题过程中共占78%的比重,可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。
    如果我们针对这三大因素提出改进方案,就可以解决整个问题的78%。该案例也反映了“20﹕80”原则,即根据经验规律,20%的原因往往产生80%的问题,如果由于条件限制,不能100%解决问题,只要抓住占全部原因20%,就能够取得80%解决问题的成效。





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