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初识鱼骨图分析法

发布时间:2015/12/1  点击:4292 次
编者按:鱼骨图是由管理大师石川馨发明的分析根本原因的有效方法,又称因果图。它简便有效,利用头脑风暴,逐条分析,得出最佳结论,即问题的真因。利用鱼骨图,我们能有效分析日常工作中遇到的一些问题,适用于各行各业。



一、定义
  问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,
并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。   
二、鱼骨图的三种类型
  A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)   
      B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么……”
来写)   
      C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写)   
三、鱼骨图制作   
    制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。   
    1、分析问题原因/结构。   
      A、针对问题点,选择层别方法(如人机料法环等)。   
      B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)。   
      C、将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系。   
      D、分析选取重要因素。   
      E、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。   
    分析要点:   
      a、确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;   
      b、大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如…不良);   
      c、脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析;   
      d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系,小要因应分析至可以直接下对策;   
      e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)   
      f、 选取重要原因时,不要超过7项,且应标识在最未端原因;   
    2、绘图过程   
      A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画