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精益生产如何成为客户的“知心大姐”

发布时间:2015-5-25  点击:1126 次
编者按:每个企业都想获得更大的效益,而获得更大效益的源头是客户,所以产品的价值由客户来确定。精益生产就是从客户的角度出发,成为客户的“知心大姐”,满足客户的一切需求。



                                 精益生产有效满足客户需求
    精益生产管理思想从一种自觉的尝试开始,通过与用户的对话,为具有特定功能以特定价格提供的产品精确定义价值。
  价值流是使一个特定产品通过任何一项商务活动的三项关键性管理任务时所必须的一组特定活动。这三项任务是:在从概念设想,通过细节设计与工程,到投产的全过程中的解决问题的任务;在从接受订单到制定详细进度到送货的全过程中的信息管理的任务;在从原材料制成最终产品,送到用户手中的物质转化任务。
一、首先企业应该满足大部分客户交付的要求,因此对客户需求进行系统性分析
  1.客户通常要求的交付周期是多少?不同交付周期期间分布与客户比例的分布图(可用柏拉图)。(客户交付期是指客户确定交货日期的提前期,而不是客户下订单时的提前期)
  2.客户对于产品价值(性能、外观)的主要表现形式有哪些方向性的考虑,通过6S咨询的推进,进一步了解客户对于产品使用的环境和功能,做到真正懂“客户”。
  3.在充分了解客户基础上,设定公司主推产品系列及策略。
  4.在客户需求分析和产品策略基础上设定不同产品不同的供应策略,以及以此为基准展开生产策略和采购策略 
二、以不同的供应策略应对客户需求,同时不要企图满足100%的客户需求
    在满足绝大部分客户需求的同时,必然会有个别的客户需求难以满足,而如果企业想要把这种客户需求也满足,将付出很高的代价或者是不值得付出的代价,比如有些人非常特殊的设计单希望马上交付就是不现实的。
三、多种生产和供应模式并存
    按订单生产是很多企业在推行精益生产中的一种目标(其实是一种误解),究竟应该采取什么样的生产方式还需要具体问题具体分析。6S咨询是在精益管理思想的一个重要进步。  





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