获取精益课程/咨询产品/案例等请点击进入我们的新网站:http://www.gobalean.com

您当前的位置:网站首页 >> 管理智慧

优秀班组建设之班组长员工心理辅导技术

发布时间:2013-4-18  点击:3021 次
    班组建设通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化,控制员工与团队平衡,锻造员工与组织的和谐发展关系,实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合,为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。
1、 明确班组辅导员的角色定位、功能差异与重合、关注界限清晰。
    班组长对员工辅导时间分配大多是放在正常工作以外,并且是进入专门的辅导室进行。角色定位上,班组长的辅导更多是在“一线发现问题”的功能定位,而非“最终问题的解决者”,并及时转给更为专业的辅导师。在呼叫中心管理中,因为常年的业务繁忙,令很多早已暴露在一线的问题没有及时解决,致使问题严重化了才引起重视,因此,建立班长级的辅导岗位,是希望防微杜渐,提高基层组织管理者的管理和解决问题能力。
2、 寻找群体规律的解决方案和开发应用工具。
    员工常见的心理问题可以划分为三类:
    1)业绩指标,压在员工心头的重担。员工的压力和心态问题将导致企业的缺勤率增加,离职率增加,事故率增加,工作中的人际冲突增加、工作积极性下降,工作效率下降,最后业务指标整体下降。
    2)黑色情绪,班组内蔓延的“瘟疫”;个人情商表现,最终形成团队情商的高低。团队情商表现在员工抗挫力、冲突管理能力、人际交往能力等方面。很多公司员工流失率大,往往跟团队情商有关。
    3)心理缺失,藏在心底的一颗“雷”。员工从事单一跟人有关的工作(服务和营销),往往容易产生不安全感、倦怠感、无力感等心理不良感受。长期以来的积压,就会造成认知和情感、心理和生理的不协调。该中心,就出现过“微笑抑郁症”的个案员工。该员工工作表现积极、响应解决能力主动,可是对于工作以外的生活事件处理上,就出现了抑郁的情绪表现。简单来看,前两方面的特点更为外显突出,解决成效易见,后一方面更为内隐掩饰,但对前两方面影响效果非常直接。
3、 建立员工心理解决案例库,重点学习团队和一对一辅导手段。
    班组辅导员学习的团队辅导方法,关键是班会和组织活动。建立坦诚的班会气氛,激发员工袒露心声的关键对话、学习组织班组活动以及学习组织团队辅导的经典活动等,都是班组长必须学习的团队辅导方法。去除班会的形式主义、纯娱乐主义的弊病,把班会当作是团队辅导的一个关键阵地。一位班组长反馈说,曾经觉得自己的管理水平一直无法提高,可以说是到了职位的瓶颈期,现在发现自己的方法多了,效果和水平也随之提高。
    班组长辅导员一对一的辅导方法,主要的专注点在于员工消极情绪放松、消极信念脱困和工作现场的心理快速调试。这些方法的理论点基本上都是立足“短程焦点认知行为改变”系统的学习。




华致赢企管(www.leanpop.com.cn)致力于精益管理咨询,提供包含5S/6S管理、TPM管理,精益生产及精益管理,精益供应链管理,精益绩效管理的企业诊断、培训与咨询服务,同时组织与承办精益管理系列研讨会与公益讲座。文章转载请标明出处!
返回】 【打印

Copyright 2006-2017 Powered by 深圳市华致赢企业管理顾问有限公司(www.leanpop.com.cn) All Rights Reserved.
全国服务电话:0755-29654556 传真:0755-27807065 E-Mail: mk@glzx100.com  交流群:精益茶楼
快速导航:5S咨询  6S咨询  TPM咨询  精益生产咨询   精益生产培训   供应链管理咨询   精益管理案例 绩效管理咨询 绩效管理培训 精益管理期刊 精益管理智慧 网站地图

  Powered by mac21cn.com

网站备案号:粤ICP备11104607号-1