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服务业应该如何实现6S管理

发布时间:2013-5-16  点击:3643 次
    电子商务的迅速发展,带动了物流公司的全面发展,面临市场强烈的竞争,快递的服务都面临新的挑战。怎样做好6S管理,每一位工作人员的素质高低直接影响到企业效益、服务质量和士气,直接关系到企业的运营成败。物流现场管理水平高低直接影响到客户、员工的心情和服务质量。国内顺风快递首先推行了6S管理,已经取得巨大的成效。眼睛盯住市场,功夫下在现场。加强内部管理,从而面对巨大市场冲击,才会赢得人心及取得胜利果实。

基本信息

  课题名称:6S管理培训实战

  课题时间:12H(1.5天)

  授课讲师:华致赢专家团队

  适合企业:服务业(运营、金融机构、物流、医疗机构)、银行业等服务类行业

  授课对象:一线管理者、快递员、营业厅经理、 值班经理、现场管理人员、保安等

  授课形式:1天培训+0.5天现场指导

6S管理培训内容:

 一、 什么是6S?

  1. 6S管理的定义起源与作用

  2. 为什么对6S管理又爱又恨

  3. 对6S管理理解的常见误区

  4. 办公室实施6S管理的三大目的:规范,高效,细致,专业

 二、 整理整顿的推行重点

  1. 整理的含义:“要”与“不要”

  2. 区分文件资料的使用价值(案例和图片)

  3. 必需品与非必需品的区分方式

  4. “寻宝”活动之翻箱倒柜

  5. 整顿的含义:规范,高效

  6. 整顿的“三定”原则

 三、 清扫清洁的推行重点

  1. 清扫的定义:办公室6S管理是否就是擦桌子?

  2. 清洁如何进行?

  3. 清扫清洁的基准

  4. 如何维持6S管理的改善成果,将其管理常态化?

 四、 目视管理的推行重点

  1. 何谓目视管理(图片案例说明),练习

  2. 目视管理的三个要点

  3. 目视管理的三个水准

  4. 酒店目视管理为何比我们办公室水平高?

  5. 目视管理的温馨文化所想到的

 五、 办公室6S管理的推行方法

  1. 红牌作战

  2. 自主点检

  3. 评分PK,看板氛围营造

  4. 改善提案,改善发表,改善之旅和激励

 六、 让6S管理改善成为一种文化

  1. 从墙壁裂缝,面试室的改善看到的改善文化

  2. 从雨伞放置改善看到的改善智慧

  3. 从总经理特命名看到的高层力量

  4. 讨论:我们公司面临的问题以及如何进行改善

 七、 现场督导,动手实践(选取1个办公区域)




华致赢企管(www.leanpop.com.cn)致力于精益管理咨询,提供包含6S管理/6S管理、TPM管理,精益生产及精益管理,精益供应链管理,精益绩效管理的企业诊断、培训与咨询服务,同时组织与承办精益管理系列研讨会与公益讲座。文章转载请标明出处!
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