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6S是现代化医院管理的基础和关键,实现医院品牌化

发布时间:2013/7/11  点击:2706 次

6S目标:
  1管理者满意(MS Manager Satisfaction)。通过6S,使医院达到更高的服务及管理境界,医院可以获得更大的社会效益和经济效益。
  2客户满意(CS Customer Satisfaction)。表现为高质量、低成本、准时高效、技术水平高、服务弹性高等特点。
  3员工满意(ES Employee Satisfaction)。效益好,员工收入高,人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感。
  4社会满意(SS Society Satisfaction)。医院对社区有杰出的贡献,热心公益事业,支持环境保护,这样的医院有良好的社会形象。

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S的八大作用:
  1提高声誉(6S为最佳的营销员)
  1.1 至少在行业内被称赞为最干净、整洁的医院。
  1.2 服务无缺陷、人性化、配合度好的声誉在就医者之间口碑相传,忠实的客户越来越多。
  1.3 知名度提高,很多人慕名来参观,大家争着来这家医院工作。
  1.4 人们都以来这家医院就诊为荣。
  1.5 整理、整顿、清扫、清洁、修养和安全维持良好,并且成为习惯,以整洁为基础的医院有很大的发展空间。
  2避免缺陷(6S是品质零缺陷的护航者)
  2.1 服务严格按标准和操作规范的要求执行。
  2.2 设备和仪器的正确使用和保养,是确保医疗质量的前提。
  2.3 工作环境整洁有序,异常问题一眼就可以发现。
  2.4 干净整洁的环境,可以提高员工的品质意识。
  2.5 设备正常使用保养,减少误差产生。
  2.6 员工对可能发生的问题提前预防,而非仅是处理问题。
  3减少浪费(6S是节约能手)
  3.1 6S能减少库存量,排除过剩采购,避免药品和医疗用品的库存过多。
  3.2 避免库房、货架、搬运工具等过剩。
  3.3 避免购置不必要的仪器、设备、药品、医疗用品。
  3.4 避免“寻找”、“等待”、“避让”等动作引起的时间浪费。
  3.5 消除“拿起”、“放下”、“清点”、“搬运”等无附加价值动作。
  3.6 避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备。
  4减少故障(6S是医疗服务及时性的保证)
  4.1医院设备、人员效率稳定,综合效率可把握性高。
  4.2医院设备经常擦拭和保养,设备完好率高、准确性高。
  4.3各种物品及设备管理良好,调试、寻找时间减少。
  4.4每日进行使用前的点检,防患于未然。
  5各服务环节间的切换时间为零(6S是高效率的前提)
  5.1 院内经过整顿,协调一致,各环节之间环环紧扣。
  5.2 彻底的6S,使各部门和科室之间布局合理、各种标示规范清晰,就医者一看就懂,
  能快速到达相应的就诊科室。
  5.3 整洁规范的设备正常运转,人员在岗在位,工作效率大幅上升。
  6事故为零(6S是医疗安全的软件设备)
  6.1 整理、整顿后工作场所宽敞明亮,使各项物品一目了然,减少寻找时间。
  6.2 通道通畅,不会被占用,病人运送方便,避免延误抢救药,品及设备定期检点,避免缺失、过期,保证正常使用。
  6.3“危险”、“注意”等警示明确,员工正确使用保护器具,不会违规作业。
  6.4 所有的设备都进行清洁、检修,能预先发现存在的问题,从而消除安全隐患。
  6.5 消防设施齐备,灭火器放置位置、逃生路线明确,万一发生火灾等意外时,病人和员工生命安全有保障。
  7投诉为零(6S是标准化的推动者)
  7.1 工作人员能正确地执行各项规章制度和操作规范。
  7.2 任何岗位都能优质高效地完成工作,减少了等待时间。
  7.3 谁都明白工作该怎么做,怎样才算做好了。
  7.4 优美的环境,方便又舒适,医患都有好的心情。
  7.5 每天都有所改善,有所进步,员工的敬业精神和工作乐趣大大地提高。
  8提高出勤率(6S可以创造出快乐的工作岗位)
  8.1 一目了然的工作场所,没有浪费、勉强、不均衡等弊端。
  8.2 岗位明亮、干净,无灰尘无垃圾的工作场所让人心情愉快,不会让人厌倦和烦恼,工作已成为一种乐趣,员工不会无故缺勤旷工。
  8.3 6S能给人“只要大家努力,什么都能做到”的信念,让大家都亲自动手进行改善,在有活力的一流工场工作,员工都由衷感到自豪和骄傲

结论:
  从医院文化方面讲,6S具有很好的实施意义:培养员工主人翁意识,做到人人从我做起,从小事做起;塑造员工的团队意识,相互之间倾力合作,互助互爱;创造良好的合作氛围,轻松、和谐、愉快;磨练员工的意志,坚持不懈,持之以恒。当前的医院管理不是简单的某个方面薄弱,而是整个系统都滞后。
    6S咨询导师点评:在整个系统滞后的时候,如何在国家政策保证下,优化外在环境,科学合理地调整内在结构,进行准确社会定位,是医院健康发展的前提条件,医院通过推进6S活动,就可以有效地将品质、成本、交期、服务、技术、管理等六大要素都达到最佳的状态,最终能实现企业的竞争方针与目标。所以说6S是现代化医院管理的基础和关键。






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