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7S管理使加油站日常管理变得轻松、高效、规范

发布时间:2013-7-15  点击:2304 次

编者按:随着人们对5S管理的不断深入认识,在加油站日常运营管理中又添加了“安全、服务”两项内容,称之为7S管理。通过分析加油站7S管理的具体应用,针对目前存在的问题,探讨提升加油站7S应用效果的策略,以达到有效提高加油站管理服务水平,使加油站日常管理变得轻松、高效、规范的目的。



 1.整理
  将工作场所的所有物品分为“要的”
  和“不要的”,把二者明确、严格的区分开来。区分“要”与“不要”的标准是“现使用价值”而不是“原购买价值”,并将“不要的”东西尽快处理掉。整理的目的是清除零乱根源,腾出“空间”,防止错误操作,创造一个清新的工作场所。而加油站现场零乱的根源主要来源于未及时舍弃无用的物品、未将物品分类、未规定放置区域、未对各类物品进行正确标识、不好的工作习惯、未定期整顿、清扫。
  加油站整理的对象涉及面很广,主要包括:加油作业区,办公区,油罐区,购物区,员工生活区。
  如何进行有效的整理,首先要求员工深刻领会整理的目的,向全体员工宣讲,达成共识,下发整理的措施。然后制定“需要”与“不需要”的标准,对工作现场进行全面检查,点检出哪些东西是不需要或多余的,就现场盘点的物品逐一确认,判明哪些是“要”哪些是“不要的”。根据上面的确认,订出整理“需要”与“不需要”标准表,员工根据标准表实施“大扫除”。依分类的种类,该报废丢弃的一定要丢掉,该集中保存的由专人保管。

  2.整顿
  我们在对加油站进行检查时,经常发现加油站会出现以下情形:多种物品混放,未分类,难以寻找;物品存放未定位,不知道何处去找;不知道物品的名称,盲目寻找;物品无标识,视而不见;存放地太远,存取费时;不知物品去向,反复寻找;存放不当,难以取用;无适当的搬运工具,搬运困难;针对以上问题,我们第二步就是要采取措施,进行有效的整顿。
  整理完后,我们要把经整理所留下需要的东西,定位存放;依照使用频率来决定放置场所和位置;分门别类排列好,明确数量,进行有效的标识。如用标志漆颜色划分通道与作业区域,或用标志牌、隔离带等进行分割。同类物品集中放置,在放置时,尽可能安排物品的先进先出;尽量利用框架,立体发展,扩大存物空间,提高收容率;必要时设定标识,注明物品“管理者”及“每日点检表”,同时要遵循以下原则:不许堵塞通道;限定高度堆高;危险品、不明物均要求撤离加油站现场。
  通过整顿,加油站的工作场所整洁明了,一目了然,减少了取放物品的时间,提高了员工的工作效率,保持井井有条的工作秩序区。

  3.清扫
  彻底将工作环境打扫干净,保持工作场所干净、亮丽,目的在于培养全员讲卫生的习惯,创造一个干净、清爽的工作环境。
  为了进行有效的清扫,我们可以采取规定例行扫除时间与时段,划分责任区彻底清扫;管理者要亲自参与清扫,以身作则,要清扫到很细微的地方。如洗净加油场地、润滑油营业房地面油污;清除发电电机机械深处的污垢;日光灯、灯罩或内壁的擦拭;清除加油机内外灰尘、油污;窗户或门下护板;桌子或设备底部;卫生间的地板与壁面等,不能只做“面”上的清洁工作。

  4.清洁
  指对整理、整顿、清扫之后的工作成果要认真维护,使现场保持完美和最佳状态。清洁,是对前三项工作的坚持和深入,整理、整顿、清扫是“行为动作”,清洁则是“结果”,在彻底执行整理、整顿、清扫之后,所呈现的状态便是“清洁”。清洁,在清扫方面呈现“清净整洁”,感觉上是“美化优雅”,在维持前3S的效果同时,通过检查,使“异常”现象能立刻消除,一直保持在正常状态;清洁的维持与工作场地新旧没有关系,一个新工作场地如果7S没有做好,也只能算是三流的工作场所,反之一个多年的老场地,如果3S持续彻底执行,虽然并不起眼,但是内部却是干净清爽,一尘不染,则属一流工作场所,这其间的区别,只在有无“决心”与“持续”而已。
  怎样做好清洁,首先要设法通过教育培训,参观7S做得好的现场等方式,使员工因“看不惯脏污”而养成“整洁”,建立视觉化的管理方式。对物品整顿的定位、划线、标示,彻底塑造一个场地、物品明朗化的现场,达到目视管理的要求;如一个被定为存放“日用工具”的地方,放了“工作服”或是一个被定为放置“垃圾筒”的地方,而放了“工具”都可以视为异常。除了场地、物品的目视化管理之外,对于设备、设施则同样要加强目视管理,以避免产生异常。
  加油站可根据不同设备建立“设备清洁点检表”,将点检表直接悬挂于“责任人”旁边,加油站员工或责任者,必须认真执行,逐一点检,不作假;站长必须不定期复查签字,并随时巡查纠正,巩固成果,有不对的地方,一定要沟通予以纠正。

  5.安全
  我们不难发现7S管理不仅是稳定服务品质和提高生产效率不可缺少的基本活动,也是防止事故、火灾的基础。一个7S推行非常彻底的加油站,不安全行为会减少许多,所以人们常说“7S是安全之母、服务品质之母”。
  加油站有特殊的安全要求,要按照加油站安全管理操作规范进行运营。减少安全事故的有效途径则是提高员工“我要安全”意识,彻底转变员工思想观念,变“要我安全”为“我要安全”,从而提高安全防范意识,降低安全事故的发生。因涉及内容较多,此处不再赘述。

  6.服务
  通过执行加油站管理规范和加油站服务标准,为顾客提供规范优质的服务,树立油站品牌形象,提升并保持服务品质。具体来讲就是中石化加油站规范服务的“八步法”。
  如何做好服务,要求员工树立为顾客服务的理念,提高主动服务意识,利用班前班后会不断宣贯。让员工知道我们所提供的服务都是我们的荣幸和机遇,我们是提升企业品牌形象的直接参与者。客户不一定永远是对的,但是让他们愉快地离开,便是我们的责任。对我们来说,每天都有很多客户,但对每位客户而言他们都是唯一的。客户应该享受到的是我们所承诺的真诚友善和专注的服务。站长或7S值日者可按照加油站服务规范进行跟踪检查,设立服务计分标准,制定标准记分卡,进行记录,纳入考核内容,与绩效进行挂钩。

  7.素养
  素养既是7S的重心,更是企业所期待。因为,如果企业里每一位员工都能遵守规章制度,都有良好的习惯和素养,那么,身为经营者或站长一定非常轻松正常,工作命令的执行贯彻,现场操作流程的执行,推动各项管理工作,都将很容易地贯彻
落实下去,并取得成效。

  7S管理始于素质,终于素养。要提高素养,首先要加强审美观的培训,提高个人修养,培训良好兴趣、爱好。如对新进人员讲解各种规章制度;对老员工进行新订规章的讲解;利用班前会、班后会时间进行7S教育等。




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