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旅游汽车站全面做好5S管理的过程控制

发布时间:2013/9/29  点击:3263 次

编者按:“5S”管理是一项系统的工程,推行过程中企业必须全员参与,运用公司的各项资源,并持之以恒,车站的“5S”管理工作必将有质的改变和提升。具体实施“5S”管理的过程,就是将管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任,使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准,使每一个问题都有专人负责。解决好员工的“做事”和“做好事”后,还要全面地对每人、每天所做的每件事进行总结和评价。

控制是指管理者根据组织计划预定的目标和标准,检查工作的执行情况,发现偏差,并纠正重要偏差的过程。

  1、人人都管事,人人管好事
  具体实施“5S”管理的过程,就是将管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任,使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准,使每一个问题都有专人负责。这个概念强调两个层面的内容。其一是全员管理,“精细”表现在每个员工的日常工作中,并依靠全体员工的参与来组织、实施车站的活动,其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标准化以及工作效果的最佳化;其二便是全过程管理,“精细”表现在车站管理的每一人、每一时、每一处、每一环节,都不能松懈、疏忽,应该做到人人时时,道道把关,环环紧扣,细节管理。这就要求车站对每项工作的运作要有一个流程,都含有计划、审核、执行和回顾的过程。

  2、“日事日毕,日清日高”
  解决好员工的“做事”和“做好事”后,还要全面地对每人、每天所做的每件事进行总结和评价。“日事日毕,日清日高”是海尔首先提出的管理方法。这种理念运用到车站管理上,要求今天的工作必须今天完成,今天完成的事情必须比昨天有质的提高,明天的目标必须比今天更高才行。凡事要善始善终,都必须符合PDCA循环(“戴明环”:P(Plan)――计划,D(Do)――实施,C(Check)――检查,A(Action)――行动)原则,而且要螺旋发展上升。车站平日经营时间为6:00―20:00,员工按工作时间分成二班制。落实“日事日毕,日清日高”制度就是每班交班后,值班站长和员工个人都要对当班工作(如班次营收、规范执行、现场管理、安全生产、旅客意见等)结果进行点评,好的方面予以肯定并在本班推广和标准化,错误的做法加以纠正。小结检查的结果进行处理并记录日志表,能解决但未解决的问题放到下一个PDCA循环里,超出权限的未解决问题以日志表形式向上报告,由上级在限期答复反馈的时间给出处理意见。通过这样周而复始,循序渐进,管理人员和员工的现场管理、服务能力就会不断提高,工作成效日渐精益。

  3、加强对“5S”管理过程的监察和考核,实施精细化管理的成败关键在于“人”
  对人在执行“5S”过程中的监察和考核是对“5S”达到实际效果的保证。为此,需建立健全一整套员工管理手册和考核细则,以保证“5S”管理能顺利推行下去。
  ①变革薪酬分配,健全员工激励机制;②实行绩效考核,改进员工奖惩机制;③提高全员素质,完善员工培训机制;④优化劳动组合,建立员工流动机制。由此将车站管理工作制度化、规范化、精细化。
  “5S”管理是一项系统的工程,推行过程中企业必须全员参与,运用公司的各项资源,并持之以恒,车站的“5S”管理工作必将有质的改变和提升。

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