“五羊”电缆公司的精益生产取胜之道

　　精益管理：铁杵成针

　　在抓质量方面，“五羊”建厂不久便通过ISO9001认证。多年来，“五羊”吸取国际顶级企业的经验，大力推行精益生产方式，先后推广了5S改善管理、ERP信息化管理、TPM设备管理和绩效考核，并摸索出一套适合自身的中国式的管理模式。

　　走进“五羊”宽敞高大的生产大厦，工人们每天要做的第一件事，就是在科幻电影里常看到的指纹识别系统上按下手印。食指按一下专门的仪器，电脑里就出现此人的姓名、相貌等全部资料。其他人想进门，除非换手指。

　　与此同时，“五羊”大厦的顶层办公室，总经理陈添在键盘上敲了几下，产品的销售、库存、进款情况，订单的执行进度，原料的采购数据一一显现在屏幕上，浏览片刻后，他对一个订单的执行情况发出了催促预警。

　　几乎在同一时间，在生产车间的控制室里，各部门经理也在浏览本部门当天的生产、库存、销售情况。他们使用的是一套根据“五羊”的要求量身定制的管理系统。

　　在硬件上，与许多大型企业一样，“五羊”引进了国际一流水平的生产检测设备，但他们更注重消化吸收，自主创新。例如，在技术设备方面，国内有的企业投资上亿元引进，“五羊”只用了几百万元就开发了出来。“五羊”把自己的经验总结成一句话：“国外技术+中国特色”。五羊人解释说：有的国外技术、国外设备确实需要引进，但引进之后，有的方面并不适合自己，还要进行改造，才能让其发挥最佳效能。

　　服务取胜：细针引线

　　2006年8月10日17时25分，台风“桑美”以雷霆万钧之力，从太平洋呼啸而来，横扫我国东南沿海地区，转身直扑内陆。

　　此次撞入我国的“桑美”诡谲多变，最大风速75.8米/秒，接近登陆美国新奥尔良的“卡特里娜”飓风，集聚了巨大的杀伤力。台风过处，电杆或倒或折散落一地，甚至连一些可抗拒13级台风的110千伏的杆塔也被拧成了“麻花”。

　　大雨横飞，风在玻璃窗外划过，发出尖锐刺耳的声音。已过下班时分，“五羊”售后服务部电话突然响了起来：“汕头地区110千伏线路跳闸，经查是线路故障，急需钢芯铝绞线，能不能尽快送到！”

　　“是电力公司的电话，汕头地区正陷入一片黑暗中。”刚坐在餐桌前的陈添闻讯拿起衣服就冲进雨中向工厂奔去。等他到了公司，售后人员已备好电线整装待发。

　　夜幕已经升起，路上正是大雨滂沱，为了万无一失，陈添又拿起手机，增调了一组驾驶员。临行前，他叮嘱驾驶员：“一定要准时送到。”

　　汽车冲进夜雨中。次日凌晨，当一脸疲惫的送货人员将抢修电线送到电力公司时，电力公司领导连声道谢：“真没想到，你们这么快就来了！”

　　刚过去的春节七日长假，家家户户沉浸在休闲的喜庆气氛中，但“五羊”仍有一班人坚守岗位。这已成了一个惯例，他们的说法是：“五羊”春节“不歇业”。

　　“如果过年的七天七夜里，某个地方的电线电缆出现故障，急需供货时，一个电话，我们的专业人员就会马上到位。我们不能让百姓过一个因为断电而看不上电视的春节。”

　　“做到比您要求更高！”“五羊”老总陈添经常对客户说这句话。这句朴实的语言展现了“五羊”把最好的产品和服务提供给用户的理念和行动。正是这一理念和行动，穿针引线，在“五羊”与用户之间编织了良好而牢固的关系，引领了“五羊”的腾飞，让陈添感受到了质量竞技带来的快乐。



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