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踏入精益咨询与培训行业的心路体味

发布时间:2014/4/21  点击:2841 次
编者按:自2009年跨入咨询行业以来,主要从事企业管理精益咨询与精益培训工作。擅长为制造业提供生产管理类公开课及深入企业为企业量身定做咨询式培训服务。这些年来,酸甜苦辣尽在其中,五味具全,真合我的口味。感谢这些年来和我共事、给我帮助和建议、给我支持的所有的朋友。


吴老师精益培训现场


    一句话总结这些年的工作,“精益咨询很辛苦,但很快乐”,快乐的感觉多于辛苦,所以,我喜欢这项工作。
    很多人问我:“吴老师,在讲台上“指点江山,激扬文字”是不是很有成就感?“免不了谦虚一番,但这确实是令我快乐的理由。我的工作大体可划分为培训和咨询两部分,精益培训就是站在讲台上当老师的那一种,精益咨询是要帮助客户现场解决问题,两者都有很多另我快乐的因素。
    精益培训的快乐来自于课程中学员的点头微笑,表示已经理解我所讲;激烈的讨论代表学员对这件事情很有兴趣并最终能解答所有疑惑,讨论越激烈,记性越深刻;回答学员提出的个性化问题,尽管不是所有的问题都能有完整的答案,但最少能提供解决问题的思路;课间与学员的交流能让有些人对他感兴趣的内容更深入的探讨;课程结束学员的那一句“谢谢刘老师”;95%以上的学员满意度也是意见不错的事情,虽然个人学员的“一般”评价多少不是那么另自己满意;课程后学员发邮件问问题也是一件开心的事情,代表他们所学已经尝试运用;有学员告之用精益的方法取得某项成效的时候,分享也是一种快乐。精益咨询过程中如果能为客户解决某个难题,有时候还真有点惬喜,当然整体项目的成功,客户的成功也是另人振奋的开心。
    除了工作业绩本身带来的快乐,因为咨询和朋友让我有机会接触和结交各界的朋友,也是另人快乐的源泉。朋友才是人生最大的财富吗,这些朋友很多都是各界的精英,排开精益生产的专业领域,自己要向他们学习的更多。这些朋友让我开拓了视野,让我增长了见识。还有我的同僚,他们都有在各自领域的专长,他们的竞业精神也让我倾佩,能和这样的人一起工作,能让我始终保持激情。
    除了快乐,其实也有失落。失落来至于自己在某些方面不是很成熟,很多的工作不能让自己满意。个别学员没有满意一堂课程,虽然不能总是让所有人都满意,但毕竟不是一件完美的事情,多少有点自责;每当花费心思去做一个方案,但客户不是那么满意,不是因为方案不好,是没有很好的转化为客户能理解的语言;用心良苦和客户介绍某一个问题点或观点,客户总是被自己的思想束缚,无法理解,毕竟没有时间系统的阐述;观点虽然接受了,但客户认为自己的企业目前有这样那样的问题,不适合这种先进的模式,他们对这种模式设定了很多条件,虽然大量摆事实、讲道理来说服,即使明白了也不能接受;协同销售同事拜访客户,不是每次都能成功,销售人员开心的表情没有看到。
    “失落”并不见得是坏事,因为这些失落,我对自己提出更高的要求,因为失落让我更清醒的认识自我,不至于变的狂妄无知。总之失落的感觉是一时的,失落给了我进步的台阶。
    除了失落,还有一点点辛酸。从制造业到服务业,工作性质发生了完全的变化,从领导别人变成接受客户的审视,做服务最重要的是让客户满意。精益咨询要面对不同的企业、不同的部门、不同的人员,每种人的思维模式都不一样,只有适应客户才能赢得市场。
    精益咨询项目的成功,需要咨询公司和客户的双方的紧密配合,优秀的方案需要良好的执行力才能实施。精益的推进本来就困难重重,需要一个强势领导,但往往不是所有的项目经理都可以掌控项目。俗话说“良药苦口利于病”,但很多人接受不了“苦”的味道,若能有不苦的良药当然好,但往往没有。项目不成功了,客户项目经理面子挂不住,向领导汇报当然要把责任推卸到咨询公司,作为一个精益咨询师也只有“哑巴吃黄连”了,有苦难言啊,谁叫我们是提供服务呢。 和生产管理人员交流,因为大家有共同经历,谈谈就能知道深浅。但往往还有面对很多培训负责人,他们不了解专业知识,往往通过外表来判断讲师。“以貌取人”大家或多或少知道不好,但因为阅历的关系,这种现象还是普遍存在。尽管让自己思想放开一点,计较的事情少一点,生活和工作都开心一点,但难免喜怒哀乐,也是一段辛酸体验啊。




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