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物业公司6S管理服务体贴温暖人心

发布时间:2014/5/4  点击:4230 次

编者按:这份荣誉饱含着物业公司员工为“6S管理”辛勤努力所挥洒的汗水,是各行对该物业公司“6S管理”工作的充分肯定,是民众对物业公司通过“6S管理内容”后高效的服务效率的交口称赞。


                                                                    6S服务模式开启 
   二季度以来,某集团物业公司紧紧围绕“亲民、利民、便民”的工作宗旨,大力推行微笑(Smile)、真诚
(Sincerity)、高效(Speed)、专业(Skill)、规范(Standard)、满意(Satisfaction)“6S”服务模式,最大程度地为矿区居民提供更好的服务方式。
    该集团物业公司进一步完善服务制度,提升服务质效,最大限度使矿区居民满意。在实践过程中,认真梳理
归并现有规章制度,按照“缺什么补什么,差什么建什么”的原则,建立健全、完善出台各方面管理规章制度,并按照规定手续和流程处理各项事务,使每项工作都规范有序。
    本着能简则简的原则对各项事务的办理时限和办理方式进行集中清理优化,并及时公开办事流程和结果,对
能办理的及时办理,不能办理的及时转办、限时办结,提高办事效率。制定6S培训计划,开展各类6S培训和业务学习,针对不同的岗位需求,开展理论知识、业务操作和服务技能等方面的6S培训,全面提升职工的业务素质和能力,为给居民提供优质化服务打下良好的基础。通过在公司上下开展廉洁高效、爱岗敬业、微笑服务、业务能手“四星”评选活动,激发干部职工的工作积极性和为矿区居民提供优质服务的热情,营造赶学比超的良好氛围
    此外,该集团物业公司还通过发放便民服务联系卡、主动上门走访等多种方式,加强与居民之间的沟通和交
流,对矿区居民日常关心或急需解决的问题及时进行归纳整理,提出整改措施,并定期组织回访和反馈,确保居民服务需求得到满足。
    该物业公司的特色,贵在细节中捕捉亮点,在体贴温暖中感动客户,有创新,有特色,更有真情、真意。该
物业公司通过创新6S管理内容的办法,走出了一条具有物业特色的6S管理之路,并取得较好的成效。





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