农业银行网点6S管理内容提服务质量

发布时间：2014/6/20 点击：4104 次

编者按：网点服务6S管理内容的推广应用，不仅有效改善了员工的内部工作环境，客户的服务体验，同时也大大提升了客户维护能力，进一步推进和固化了网点转型的成果。

银行6S服务窗口

    为深入践行群众路线教育实践活动，树立良好的窗口服务形象，提升网点核心竞争力，近期，农行开封分行以全面推进网点6S管理内容为抓手，对基层存在问题立行立改，切实增强网点的服务能力。
    为推动该项工作扎实开展，防止过而不实、实而不久，该行以坚持领导带头、坚持资源倾斜、坚持文化引领“三个坚持”为导向，为网点6S管理内容工作开展奠定基础。针对基层网点人员不足、费用紧张等问题，该行拨出专项资金，填补资金缺口，并将行内所有内训师派驻网点，严格按照“整理、整洁、清洁、素养、安全和节约”6s现场管理标准，从网点实际出发，实现对人规范化、对事流程化、对物规格化管理。为提高员工思想认识，该行聘请专业讲师，对员工进行6S培训和指导，旨在通过6S管理文化引领员工养成良好习惯，提升员工综合素养，创造清净整洁、安全舒适、文明和谐的窗口服务环境。
    6S培训导师点评：在当前银行业经营日趋同质化的大背景下，想要在竞争中取胜，关键在于综合服务水平，可以说优质服务是竞争力，同时也是实现转型发展的执行力。

华致赢企管（www.leanpop.com.cn）致力于精益管理咨询，提供包含5S/6S管理、TPM管理，精益生产及精益管理，精益供应链管理，精益绩效管理的企业诊断、培训与咨询服务，同时组织与承办精益管理系列研讨会与公益讲座。文章转载请标明出处！

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