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农业银行网点6S管理内容提服务质量

发布时间:2014/6/20  点击:3379 次
编者按:网点服务6S管理内容的推广应用,不仅有效改善了员工的内部工作环境,客户的服务体验,同时也大大提升了客户维护能力,进一步推进和固化了网点转型的成果。


                                                          银行6S服务窗口
    为深入践行群众路线教育实践活动,树立良好的窗口服务形象,提升网点核心竞争力,近期,农行开封分行以全面推进网点6S管理内容为抓手,对基层存在问题立行立改,切实增强网点的服务能力。
    为推动该项工作扎实开展,防止过而不实、实而不久,该行以坚持领导带头、坚持资源倾斜、坚持文化引领“三个坚持”为导向,为网点6S管理内容工作开展奠定基础。针对基层网点人员不足、费用紧张等问题,该行拨出专项资金,填补资金缺口,并将行内所有内训师派驻网点,严格按照“整理、整洁、清洁、素养、安全和节约”6s现场管理标准,从网点实际出发,实现对人规范化、对事流程化、对物规格化管理。为提高员工思想认识,该行聘请专业讲师,对员工进行6S培训和指导,旨在通过6S管理文化引领员工养成良好习惯,提升员工综合素养,创造清净整洁、安全舒适、文明和谐的窗口服务环境。
    6S培训导师点评:在当前银行业经营日趋同质化的大背景下,想要在竞争中取胜,关键在于综合服务水平,可以说优质服务是竞争力,同时也是实现转型发展的执行力。




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