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IE工业工程ECRS法则运用二(医疗篇)

发布时间:2014-9-12  点击:3316 次
编者按:从IE的观点和方法来检验,医院的就医流程,在很多方面大有改进的余地。运用IE工业工程的ECRS法则不仅可以简化烦琐的看病程序,而且大大节约看病时间,使原来一般看病需要1--2小时的时间简化缩短到30--40分钟,让医院的服务质量和效率得到较大的提升。


                                               IE工业工程改善看病程序
    IE工业工程是一种提升作业效率的管理技术。其中一个关键法则叫ECRS法则:E(取消--Eliminate)、C(合并--Combine)、R(重排--Rearrange)、S(简化--Simplify)。医院是我们许多人都去过的地方。看病难是许多人的共识。有时一点小病要在医院折腾半天,而实际看病的时间往往只有几分钟,大部分时间花在寻找、排队上。从工业工程的观点看,这都是无效时间,应大力削减直至为零。有没有简单有效的方法解决呢?有,就是工业工程的ECRS法。
1、合并、重排各种窗
    现在许多医院的窗口设置是很不科学的,常常划价的在东边,缴费的在西边;取药的在一楼,化检的在三楼。病人为能拿药,需要东跑西颠,上窜下跳。如果能调整各窗口位置,使窗口相对集中一些,如果可以的话,将一些窗口
合并,那么病人能少跑许多冤枉路,就医时间就可以大幅度缩短。
2、简化(优化)导医牌
    许多医院已有导医牌,但只是分布图,很粗略。病人不是专业人士,有些病他搞不清该上哪个诊室。常常好不容易等到医生看了,又说是找错了门,还得重新排队,病人连急带悔,病情耽误了不说,还可能又加重了。所以,在医院各位置设置人性化的、一目了然的导医牌是非常有必要的,如果再配上导医人员,其效果更佳。这样就减少了病人走冤枉路的可能性。
    随着病人的服务需求意识越来越强烈,医院要通过工业工程等方法改善医院的管理水平,以满足客户(病人)越来越多的求医数量和越来越高的服务质量要求。
3、取消、简化缴费程序 
    医院看病的程序是挂号、看病、划价、缴费、取药,有的在中间可能还要化验,化验还需要先缴费。
    这些程序中占用时间最长的往往是缴费、开票、数钱、找钱。这就形成了“三多一少”的尴尬情况:挂号、划价、取药排队时间多,医生看病时间少。有价值作业时间太少。
    为解决“三多一少”情况,各个医院都纷纷采取一些措施,比如:门诊挂号“电子化”。办一张挂号IC卡,挂号、交费、取药都刷卡录入患者信息,提高了效率,相应也缩短了患者等候时间。现在北京的大部分三级甲等医院都已经实现门诊信息电子化管理,看病先要办挂号IC卡。
    有了IC卡,划价、交费都不用再手工录入,刷卡即可处理患者信息。不少大医院里患者取化验单经常要排队,而在解放军总医院,护士用条码枪扫下挂号卡的ID号,病人信息即显示在电脑屏幕上,根据信息立即能找到化验单,等待查找化验单的患者基本不用排队。
    这种不重复录入信息、不重新排队的做法相当于工业工程中的取消(Eliminate)法则,通过取消一些重复性工作提升效率、服务效率。
    工业工程咨询导师点评:看病难,是人们感到头疼的问题。特别是一些大医院,看病的人多,而医院空间大,科室和窗口布置紊乱,看病程序繁杂。IE理论和方法和运用,有利于大型医院乃至整个医疗行业提升其管理水平和效益。 




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