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精益管理方法快速推新借款模式

发布时间:2015/10/26  点击:1312 次

  近日,普惠金融旗舰企业宜信普惠,率先在业内引入精益管理技术,推出“3小时”借款模式,对于信用资质良好的客户,实现了从进店到借款到账最快只需3小时。精益技术的概念最早由日本丰田公司提出,强调客户价值和精简流程,宜信普惠把该技术由生产领域率先引入普惠金融服务领域,在精益管理方法论指导下,通过流程改造、系统提升、精细管理,把线下借款速度提升到一个全新的高度,给客户带来一种极致的体验。

  当前,小额借款竞争要素可以概括为多--借款额度大,快--放款到账速度快,好--服务好、客户体验满意度高,省--费率低。而经过这么多年市场竞争的充分发展,各平台在额度与费率上竞争优势差异越来越小,速度优势越来越成为这个行业的核心竞争力,这考验一个平台的核心风控能力与运营效率,也最难以模仿与复制。小微借款领域属于服务产业,除了额度、费率、期限这些维度,服务流程也是产品的一部分,而通过引入精益技术,对流程进行优化改造,减少冗余环节动作,降低客户等待时间,提升放款速度,能改进客户体验,提升客户满意度。“2014年底,我们提出了两小时完成申请、审批并签约目标,很多人看来觉得有点异想天开。但在宜信,我们具有创造这种神奇的历史和一切基因,管理层具有无比坚定的变革决心与魄力” “3小时”借款模式的一位负责人介绍说。

  三小时借款到账模式作为一个前瞻市场竞争趋势,紧贴客户需求的一个项目,要求在整个业务流程中都有最专业的人员紧密配合,精益求精的做着最专业的工作。销售要与客户前期做充分的沟通,保障全件进件,提醒客户提前网查信用报告与银行流水,与客户沟通好到店最佳时间,避免业务办理期间高峰期拥堵。客服人员需要研究流程,合理安排人员辅助客户填表,引导并行流程运行顺畅。各岗位人员严格规范执行标准流程、高度配合,需要对精益管理的理念和工具有着全面深刻的领会,据悉2013年,宜信引入精益管理方式,以项目的方式逐渐对各业务流程进行优化。2015年上半年,普惠端各部门全面展开业务流程和管理模式优化。

  宜信普惠在精益管理方法论指导下,对客户借款进件申请、审批、签约放款做了三个流程优化。通过自助录入申请、无纸化进件、信用报告自动解析,并把这些环节转化成申请阶段的并行流程,从而压缩时效。信审系统对借款申请流程进行了全面再造,这个过程并非简化审核,而是把所有过程中的等待环节梳理出来,进行优化,实现无缝对接。在签约放款环节,以前需要客户两次到店,现在通过前端流程的优化,客户只需在店等待,一次实现签约,并开设放款绿色通道,优先客户优先流程,对信用资质较高、资料齐全客户,真正实现了1小时审核、2小时签约、3小时到账。





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